早会分享 I 走在战场前线，了解客户需求
专栏：领先早报
发布日期：2020-11-19
阅读量：2329
作者：管理员
脑海中的“鱼钩”，对自身工作始终保存“问题意识”。
本期关键词：即时激励、关注客户需求
全文字数： 2433
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公司即时激励制度从2018年6月启动，为了能够建立内部绩效的正循环，特重新修订：即时激励制度2.0（试行），11月起生效。
各部门管理者应该学会发现楷模，学会赞美，不需要多么突出的丰功伟绩，只要有可喜的成绩或者超越同岗其他人的表现，哪怕不大，也应该予以认可。奖项大小是很灵活的，个人奖励小则100元，大则1000元，团队奖励5000元以内。重大专项的奖励还可以一事一议，也都在当月内就入工资发放。
全公司每月用于即时激励的有常规预算，而且重大事项还可以单议，比如重大降本、引入新供应商，这类重大贡献是不占用这个常规预算的，我们原有的新客户介绍激励也不从这个额度里出。
如果部门管理者善于发现闪光点和激励下属，正常来说部门每月都能发现激励事项的，当然，也不是这个预算设置了一定要去凑，提报必须有明确的事项、过程透明，由部门经理提报，登记表登记，事由获批后到总经办处进行记录，在早会上我们会进行颁奖，计入当月工资发放，作为员工年度评优的重要参考。年终奖及员工评优应采取个人积分考核：每月绩效、参与提案改善、获得其他奖励等进行考核。
(制度详情见内部颁发的文件，内含提报要求、审批流程、事项存档等。)
业务部同事分享“服务小米客户的感想”：
小米客户是全过程参与，我们小米客户在每一款样板道具的打样之前，他们的技术人员会从效果图、施工图、每个产品的细节，还有想法与我们做一个有效的沟通，提出更好的优化方案或者改进方案。
同时在样板这个标准确认完之后，在打样过程中，每隔1~2天，他们的技术人员都会和我们保持沟通，包括：道具的打样过程、打样的难点、样板的完整照片、包装方式、运输方式等。而在我自己负责的这些样板，不管是样板部件的整体还是细节，亮灯不亮灯的效果，都会与客人进行确认，保持好互动减少后续复工的可能性。
在这里我有一点点小小的建议，就是我们公司在制作这些订单，不管是我们下订单的同事们，还有我们的技术人员，希望可以花一点时间来关注一下我们的产品，看有没有更优化的或者改进的方案，如果有可以及时的提出来跟到我们业务同事进行沟通，从而使我们公司的这些订单往更好的更快的方向发展。
魏董：
确确实实你不走在战场前沿，你不在前面打仗，你是不知道客户的要求是什么的，客户对你提的要求有一些是合理的，有一些可能你看似不合理的，但与此同时也给你提了一些更高的要求。
我们这个行业到现在都没有行业标准，我们说的品质标准是什么？品质标准是客户他的期望，他提的要求和我们所能达到的工艺水平，跟他们达成的共识。客户他提的一些要求，一些想法不一定是最合适的，因为他们严格来讲，没有我们在这个行业里面做得这么久这么专业，所以在结合客户的要求下，我们应该提一些自己的方案，给予一些我们可以给予的建议，让客户有更多更好的选择，这样客户才会觉得你是专业的，会觉得你是站在他的角度思考问题的。
同时我们技术打样部门的同事们，当客户提出一些要求时， 如果我们有更好的建议，可以另外多出一个优化方案或者制作多一个样板出来，让客户多一点的选择，这就体现了我们的专业性，体现了我们为客户着想，一切为了客户的理念。
书籍：
《零售的哲学》
[日]铃木敏文 著（7-Eleven创始人）
无论卖什么都能大卖的零售哲学
我们要盯住“客户”而不是竞争对手，在我们眼中，真正的竞争对手并不是其他品牌，而是不断变化的“客户需求”。
（书籍部分摘录）——置身于信息中
我从很早以前起就擅长思考各种新点子，在便利店行业发起了许多领先业界的挑战项目，例如提议在店内销售饭团，首次推出食品配送服务，为了能让ATM落 户便利店而成立银行，等等……在后文我将对此做进一步的介绍。
于是，别人经常问我：“你是不是有什么特别的思维方法？怎样才能搜集到有用的信息？”很多人以为我每天都要阅览国内外的各大新闻，或是时刻在网上检索最新消息，为事业创新花费了大量精力。但实际上，我从未刻意通过学习构思新的经营战略。与此相反，我倒认为学习与创新思维并无直接联系。
零售业与我们的生活息息相关，只要在日常生活中保持发现问题的意识，即使不去刻意地收集信息，有效的信息也会主动出现，帮助我们获得新的想法。总之，比起收集信息，如何运用信息才是关键所在。
为了得到灵感和创意，我平时坚持做两件事。其一是把自己“置身于信息中”。例如回到家就打开电视，坐车就收听广播。我在每天 开车上下班的途中，总会打开收音机，听一听最近又在流行什么，或是有什么有趣的新闻，当然对这些内容不必做到过耳不忘，只需让信息自然而然地经过大脑即可。
尽管如此，我依然能从中捕捉到有效的信息，这也许是因为我的脑海中存在“鱼钩”一样的东西吧，而这“鱼钩”即指对自身工作始终保持“问题意识”。
我一直告诉公司员工，即使今天的收益上升了，也仅仅代表“迄 今为止”的结果。
时代是瞬息万变的，我对7-Eleven总是抱有危机感，认为如果甘于现状，满足于现在的成绩，经营终将会陷入僵局。时代在变化，我们也必须做出变化，并且全神贯注地应对客户层出不穷的需求。所以，即使身处庞大的信息社会，我也能捕捉到有效的信息，仿佛它们咬住了“脑海中的鱼钩”一样。
以当下炙手可热的网上超市为例。我在几十年前就精确预测了“今后必将是网络的时代”，并在公司内逐步筹备。当时，某家媒体对老龄化社会的深入报道咬住了我脑海中的“鱼钩”。如果日本老龄化问题日益严重，那么不能像过去一样自如外出购物的老年人势必会增加。并且，当作为社会中流砥柱的劳动力逐步减少时，不仅是老年人，年轻的一代也会因为过于忙碌而没有闲暇购物。由此可以推测， 快捷的网上购物是未来消费模式的必然趋势。
凡事若只注重眼前，就无法做出准确的判断。只有在获得信息 后，进一步研究对未来可能造成的影响，才能及时应对消费者日新月异的需求，让企业保持稳步的成长。反之，一旦跟不上时代的节奏， 企业的产品和服务与客户需求之间的差距将被越拉越大，即使事后亡羊补牢也很难迅速让经营返回正轨。
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